En NATARE queremos que tengas claridad sobre las condiciones aplicables a cambios y devoluciones.

Por tratarse de prendas de uso personal, los trajes de baño tienen condiciones especiales de cambio. Sin embargo, NATARE acepta solicitudes de cambio dentro de los 10 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que la prenda cumpla con las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones para aceptar un cambio

La prenda debe:

• Estar sin usar y en perfecto estado.
• Conservar sus etiquetas y empaque original.
• Estar completamente limpia, sin manchas, suciedad, olores o señales de uso.
• No haber sido lavada, alterada o modificada.

NATARE se reserva el derecho de no aceptar productos que no cumplan con estas condiciones.

Te recomendamos revisar cuidadosamente nuestra Guía de Tallas antes de realizar tu compra. Las medidas son una referencia y el ajuste puede variar según la contextura y preferencia de cada persona.

Costos de envío

El costo del envío de la compra original no es reembolsable.

Para cambios por talla, referencia o preferencia, el cliente deberá asumir:

• El envío de la prenda hacia NATARE SWIM SAS.
• El envío del nuevo producto hacia su dirección.

No se reciben paquetes enviados con pago contra entrega.

Cuando se determine que el producto presenta un defecto de fabricación, NATARE asumirá los costos de envío correspondientes.

¿Cómo solicitar un cambio?

1. Ingresa a MI CUENTA .
2. Inicia sesión con los datos utilizados para realizar tu compra.
3. Ingresa a tu historial de pedidos.
4. Selecciona la orden y la prenda que deseas cambiar.
5. Envía la solicitud de devolución o cambio.
6. Espera la aprobación de NATARE antes de realizar cualquier envío.

Gestionar cambio en MI CUENTA

Dirección para envío

NATARE SWIM SAS
Calle 36D Sur Km 11 vía Escobero
Portón de las Flores, Casa 11
Envigado, Antioquia
Tel. 305 308 7865

Después de realizar el envío, debes informarnos el número de guía para realizar el seguimiento.

¿Qué sucede cuando recibimos la prenda?

Una vez recibida, verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Si el cambio es aprobado, el valor pagado por la prenda será asignado como crédito en tienda a tu cuenta NATARE. Podrás utilizar este saldo para realizar una nueva compra y elegir la talla, referencia o producto que prefieras.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

El proceso de revisión y asignación del crédito puede tardar hasta 10 días hábiles después de que NATARE reciba el producto.